Institucioni i Drejtorisë së Përgjithshme të Taksave dhe Tarifave Vendore të Tiranës u njoftua të ketë marrë certifikatën ISO 9001, një certifikatë ndërkombëtare që supozohet të garantojë cilësi në shërbime. Kryebashkiaku Erion Veliaj e cilësoi këtë si një arritje të rëndësishme, duke theksuar përmirësimin dhe transparencën që, sipas tij, Bashkia e Tiranës synon të promovojë. Por sa e vërtetë është kjo deklaratë?
Megjithëse ky certifikim tingëllon si një vlerësim përkushtimi ndaj transparencës dhe cilësisë, realiteti për qytetarët e Tiranës është i ndryshëm. Drejtoria e Taksave është një nga institucionet më të kritikueshme për mungesën e një linje funksionale të komunikimit dhe për injorimin e plotë të kërkesave të dërguara në adresat e tyre zyrtare të emailit. Për çdo qytetar që përpiqet të kontaktojë institucionin për çështje që lidhen me taksat dhe tarifat lokale, përballja me një mur të heshtur nga ky institucion është e zakonshme.
A mundet një institucion që nuk ofron as bazën e shërbimit të komunikimit me qytetarët të jetë një standard për menaxhimin e cilësisë? Çfarë kuptimi ka certifikata ISO kur nuk merren as masat minimale për të siguruar efikasitetin dhe përgjegjshmërinë në shërbim? Kjo e bën të paqartë se si kompania DEKRA, që lëshon certifikatat ISO, ka vlerësuar institucionin dhe a janë kryer realisht inspektimet e kërkuara për këtë lloj certifikimi.
Në një klimë ku institucionet publike në Tiranë shpesh reklamohen me entuziazëm për arritje që shpesh bien ndesh me përvojën e përditshme të qytetarëve, është e domosdoshme që kontrolli për vlerësime të tilla të jetë më rigoroz. Certifikata si këto duhet të jenë një standard i vërtetë i cilësisë, jo një mjet propagandistik për të maskuar mungesën e eficiencës dhe përgjegjshmërisë ndaj komunitetit.
Nëse Bashkia e Tiranës dhe Drejtoria e Taksave synojnë të ndryshojnë imazhin e tyre, duhet fillimisht të përmbushin kërkesat bazë të komunikimit me qytetarët.