Një numër qytetarësh, klientë të Raiffeisen Bank Albania, kanë ngritur shqetësimin në rrjetet sociale se në llogaritë e tyre bankare po rezultojnë mungesa të konsiderueshme parash, pa pretenduar se kanë kryer vetë transaksionet përkatëse.
Sipas raportimeve të publikuara nga “Kapitali”, bëhet fjalë për shuma që në disa raste arrijnë në qindra euro, ndërsa qytetarë të ndryshëm pretendojnë se kanë konstatuar diferenca prej 500 deri në 1 mijë euro në gjendjen e llogarive të tyre.
Media në fjalë pretendon se ka verifikuar edhe një rast konkret, ku një klient kishte rreth 100 mijë lekë në llogari përpara një blerjeje të vogël.
Gjatë ditës së sotme, qytetari kishte kryer një transaksion prej rreth 1,100 lekësh. Megjithatë, pas pagesës, sipas SMS-së së marrë nga banka, gjendja e llogarisë së tij rezultonte nën 50 mijë lekë.
Në këtë mënyrë, sipas denoncimit, përveç shumës së shpenzuar për blerjen, në llogari rezultonte një diferencë prej afro 50 mijë lekësh, ose mbi 500 euro.
Raportime të ngjashme janë publikuar edhe nga qytetarë të tjerë në rrjetet sociale, të cilët pretendojnë se kanë konstatuar mungesa të konsiderueshme në llogaritë e tyre.
Një tjetër shqetësim i ngritur nga klientët lidhet me vështirësinë për të kontaktuar shërbimin e bankës. Disa prej tyre deklarojnë se kanë tentuar disa herë të komunikojnë me Raiffeisen Bank Albania, por nuk kanë mundur të marrin përgjigje përmes linjave të kontaktit.
Situata merr rëndësi të veçantë edhe për shkak se vetëm pak ditë më parë Raiffeisen kishte paralajmëruar klientët për tentativa mashtrimi të tipit “smishing”.
Në njoftimin e bankës bëhej fjalë për mesazhe SMS mashtruese, të cilat synojnë të bindin përdoruesit të japin të dhënat e tyre bankare ose të klikojnë në lidhje të rreme.
Megjithatë, në këtë fazë nuk është bërë e qartë nëse rastet e raportuara sot lidhen me këto tentativa mashtrimi, me transaksione të paautorizuara, me një problem teknik në pasqyrimin e gjendjes së llogarive apo me një tjetër shkak.
Pretendimi se banka ndodhet nën një sulm kibernetik dhe se përmes tij po merren para nga llogaritë e klientëve është raportuar nga “Kapitali”, por mbetet për t’u konfirmuar zyrtarisht nga Raiffeisen Bank Albania ose autoritetet përkatëse.
Një reagim i bankës pritet të sqarojë përmasat e problemit, numrin e klientëve të prekur, shkakun e diferencave të raportuara dhe mënyrën se si do të trajtohen transaksionet eventualisht të paautorizuara.
Ngjarja ngre ndërkohë edhe çështjen e sigurisë së sistemeve bankare dhe mbrojtjes së klientëve në një periudhë kur një pjesë gjithnjë e më e madhe e shërbimeve financiare po kryhen në mënyrë dixhitale.
Raiffeisen Bank Albania ende duhet të sqarojë publikisht nëse kemi të bëjmë me një problem të sistemit, mashtrim ndaj klientëve apo një incident sigurie kibernetike.
Burimi: Kapitali