Qeveria po promovon një tjetër zgjerim të shërbimeve publike në format digjital, këtë herë në diplomaci dhe konsullata. Ministri për Evropën dhe Punët e Jashtme, Ferit Hoxha, ka njoftuar krijimin e asaj që e quan Prani Diplomatike Virtuale, një pikë online për informacion dhe shërbime në vendet ku Shqipëria nuk ka përfaqësi fizike.
Hoxha paraqet projektin si zgjerim të aksesit
Në një video-mesazh të publikuar në rrjetet sociale, Hoxha e paraqiti shërbimin konsullor si një "histori suksesi", të lidhur, sipas tij, jo vetëm me teknologjinë, por edhe me cilësinë dhe shpejtësinë e shërbimit.
Sipas versionit të ministrit, synimi është thjeshtimi i procedurave dhe afrimi i tyre me qytetarin, në një formulë që administrata e ka përdorur shpesh si slogan për digjitalizimin e shërbimeve publike.
Shifrat që publikoi Ministria e Jashtme
Sipas Hoxhës, gjatë periudhës 2017–2026 janë administruar 1 milionë e 378 mijë shërbime konsullore.
Ai deklaroi gjithashtu se nga viti 2019 deri në qershor 2026 janë administruar 4 milionë e 300 mijë legalizime, si edhe mbi 203 mijë aplikime për e-Visa që nga viti 2021.
Asistent virtual dhe QR Code për vlerësimin e shërbimit
Ministri njoftoi se po punohet për një Asistent Virtual, i cili, sipas tij, do të funksionojë pa orar dhe do t’u përgjigjet pyetjeve të qytetarëve në çdo kohë, duke i orientuar drejt shërbimit përkatës.
Po ashtu, në çdo shërbim konsullor pritet të vendoset një kod QR për vlerësimin e shërbimit dhe për paraqitjen e ankesave. Sipas ministrit, kjo do të shërbejë për të matur mënyrën si po ofrohet shërbimi dhe ku duhen bërë përmirësime.
Prani diplomatike pa zyrë fizike
Pjesa qendrore e njoftimit ishte krijimi i Pranisë Diplomatike Virtuale, që parashikohet si një pikë e vetme digjitale për informacion dhe shërbime konsullore.
Sipas Hoxhës, kjo do të përdoret veçanërisht në vendet ku Shqipëria nuk ka përfaqësim fizik, duke synuar të mbulojë boshllëqet e rrjetit diplomatik me akses online.
Çfarë shërbimesh ofrohen aktualisht online
Drejtoresha e Çështjeve Konsullore në Ministrinë për Evropën dhe Punët e Jashtme, Irida Laçi, tha se aktualisht ofrohen online 32 shërbime në total.
Prej tyre, 22 nuk kërkojnë detyrimisht prani fizike, ndërsa në rastet kur natyra e shërbimit e lejon, dokumenti mund të dërgohet edhe me postë.
Njoftimi vjen në një kohë kur qeveria po e shtyn fort narrativën e digjitalizimit si zgjidhje për aksesin në shërbime, ndërsa testi real mbetet sa funksionale, të verifikueshme dhe të përdorshme do të jenë këto mekanizma për qytetarët jashtë vendit.
Për momentin, Ministria e Jashtme ka prezantuar drejtimin e ri dhe shifrat që e mbështesin atë, por jo një afat të detajuar për vënien në funksion të plotë të Pranisë Diplomatike Virtuale.